Detalles del Master Business Intelligence
El mercado actual, cada vez más competitivo y globalizado y dentro de un entorno de crisis económica, está consiguiendo que se haga realidad la conocida frase en Marketing “El cliente es el rey”. El cliente actual, es más exigente, está mejor informado, y demanda a su empresa que sea capaz de satisfacer sus demandas y necesidades.
Sólo está dispuesto a pagar más por un producto/servicio que le aporte beneficios adicionales tangibles, tiene como referencia la experiencia de los otros consumidores y él comparte las suyas a través de las redes sociales. Las empresas, para ser competitivas, deben ser capaces de adaptar sus productos a las necesidades reales del cliente, pasando de un foco producto a un foco cliente, y esta Gestión de Clientes es cada vez más compleja, ya que debe ser capaz de identificar las necesidades del cliente, tener un estrategia única en función del valor del mismo, administrarla a través de los diferentes canales y establecer un diálogo con el cliente. La empresas de hoy necesitan poder utilizar eficazmente las herramientas de Business Intelligence para construir relaciones fructíferas con sus clientes.
Objetivos
Este programa está orientado a formar profesionales en el ámbito más técnico de dirección de marketing y de gestión avanzada de clientes. Se ha diseñado para facilitar las claves de gestión del conocimiento del cliente y del negocio. Desarrollar una carrera profesional en empresas de carácter internacional y con un foco importante en maximizar la relación con el cliente. Los participantes en este programa máster de alta especialización se preparan para ocupar puestos de responsabilidad en análisis e inteligencia de negocio, tanto en marketing, comercial, o en posiciones “staff” de la dirección general y en la función de análisis estratégico en instituciones públicas o privadas. Desde el principio, la formación recibida desarrollará sus capacidades analíticas y será un factor clave diferenciador y decisivo en su desarrollo profesional.
El programa pretende ser la combinación precisa entre conocimiento, análisis y reflexión, y la puesta en práctica de los factores estratégicos que integran la inteligencia de negocio. Por tal motivo, los ejes de trabajo sobre los que se asienta la sostenibilidad de las prácticas del Máster son:
- Función estratégica de la gestión de Business Intelligence.
- Adquisición (identificar y atraer a nuevos clientes).
- Cross / up-selling (estimulación rentable de las acciones de marketing).
- Retención/Fidelización (identifi cación de los clientes que tengan intención de abandono y/o rotación, y se establecerán estrategias para mantener a los clientes rentables).
- Recuperar clientes perdidos.
- Segmentación corporativa de clientes.
- Valor del cliente.
- Pricing.
- Impacto de la inteligencia de negocio en toda la organización, y el retorno de la inversión.
A quién va dirigido este programa
Este curso va dirigido a:
- Titulados superiores universitarios con experiencia profesional.
- Profesionales que desarrollan su actividad:
- Profesional en el ámbito de la investigación.
- Profesionales de departamentos de inteligencia y gestión de clientes.
- Profesionales de Marketing y Comercial en empresas con un foco en gestión de clientes.
- Profesionales de las áreas de análisis estratégicos.
- Profesionales en agencias y/o consultoras de marketing.
- Agencias de servicios plenos.
- Consultoras corporativas.
- Profesionales en entorno de redes.
- Directivos del área de marketing.
- Directivos del área comercial.
- Dirección de Estrategia.
- Adjuntos a dirección general.
- Responsables de comunicación.
- Otros.
Contenido del programa:
1- FUNDAMENTOS DEL MARKETING
• Introducción al Business Intelligence.
• Introducción al Marketing.
• Estrategia de Marca y Comunicación.
• Marketing y Distribución.
• Marketing y Ventas.
• Marketing Directo.
• Psicología y comportamiento del consumidor.
• Conferencias y casos prácticos.
2- DIRECCIÓN DE MARKETING
• Dirección Estratégica de Marketing.
• Marketing Industrial.
• Marketing B2B.
• Marketing Digital.
• “Si el CRM es la respuesta, ¿Cuál es la Pregunta?
• Conferencias y Casos Prácticos.
3- ESTRATEGIA DE BUSINESS INTELLIGENCE
• Estadística en la Empresa.
• La calidad y coherencia de los datos.
• Cómo gestionar la información Web 2.0.
• Cómo construir un Datamart de Marketing.
• Las principales técnicas de Modelización.
• Cómo construir un CRM.
• Gestor de Campaña.
• Agenda Comercial.
• Aspectos Jurídicos del Marketing.
• Gestión del Conocimiento.
• Conferencias y casos prácticos.
• Se trabajará con datos reales de clientes y herramientas profesiones de Gestión de clientes.
4- CUSTOMER INTELLIGENCE
• De la visión producto a la visión clientes.
• Gestión de Clientes.
• Cómo implementar una estrategia de Customer Intelligence en la empresa.
• Aplicaciones del Customer Intelligence.
• Investigación de Mercados.
5- CORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT
• Dirección de proyectos.
• Medición del Rendimiento.
• Cómo obtener conseguir formar un equipo de alto rendimiento.
• ERP (Enterprise Reource Planning).
• Finanzas para gestionar una empresa.
• Retorno de la Inversión garantía de la supervivencia de la empresa.
• Análisis del entorno competitivo de la empresa.
• Definición de un Plan Estratégico.
• Executing, cómo conseguir que una buena estrategia de negocio/marketing se convierten en acciones y resultados.
• Los Canceres de una organización, como identificarlos y actuar quirúrgicamente.
• Conferencias y Trabajo Final.
Metodología
Se trabajarán los conocimientos, el manejo de habilidades, y el desarrollo global de las competencias, a través de la puesta en práctica de lo aprendido. Los pilares que conforman esta metodología son:
- Sesiones didácticas
- Dinámicas interactivas
- Trabajo en equipo
- Método de El Caso
- Ejercicios prácticos
- Role-play
- Evaluaciones y autoevaluaciones
- Proyecto final
- Tutoría y coaching individual
El centro cuenta con una Bolsa de Trabajo especializada en el master, con atención de por vida y seguimiento personalizado.
